F.A.Q.

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?

Si vous avez un code promotionnel, vous pourrez le saisir dans l'encadré prévu après l'étape du panier, lorsque vous aurez cliqué sur "étape suivante". Saisissez ensuite votre Code Promo et le montant total de votre commande sera recalculé automatiquement.

Je ne vois pas ma réduction s'afficher, ni les frais de livraison dans mon panier

Les frais de livraison et les codes promotionnels s'affichent à 'étape suivante, avant le paiement.

J'ai passé ma commande mais je souhaite la modifier, est-ce possible ?

Oui, vous avez 3h à compter de votre commande pour demander une modification en nous contactant via notre formulaire de contact ou par mail à contact@namaelbaby.com. Nous vous indiquerons la procédure.

 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, les transactions de paiements sont sécurisées SSL et sont possibles par cartes bancaires ou Paypal.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, où est mon colis ?

Les délais de livraison en France sont en moyenne entre 10 et 14 jours. Selon certaines périodes de l'année, les délais peuvent varier. Un numéro de suivi est automatiquement attribué à votre colis et vous pouvez suivre son envoi depuis votre espace client. Nous sommes également à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact.

Quelle taille choisir ?

Nous attribuons les âges aux pointures uniquement à titre indicatif. Dans tous les cas, n'achetez pas en fonction de l'âge mais en fonction de la taille du pied de bébé. Sur Namael Baby, nous conseillons de mesurer les pieds de votre enfant. Pourquoi ? Parce que selon les fabricants de chaussures, pour une même pointure, les tailles peuvent varier. Mesurer le pied et rajouter 1cm de marge est la façon la plus juste de trouver la bonne pointure, d'autant plus lorsqu'on achète à distance. Vous aurez très peu de chance de vous tromper dans la taille choisie. 

Quels jours puis-je contacter le service client ?

Nous répondons en moyenne dans l'heure, 7j/7 à toute question envoyée sur notre formulaire ou à contact@namaelbaby.com

J'ai reçu ma commande mais je souhaite la renvoyer, est-ce possible ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous via notre formulaire ou par mail à contact@namaelbaby.com et nous vous indiquerons la procédure.